Job@ september 2006
De manager en zijn coach
Ik ben de confrontatie met mezelf aangegaan
De meeste kmo-bedrijfsleiders hebben de weg naar coaching nog niet gevonden. Patrick Tonneau wel, en zijn enthousiasme over de bereikte resultaten is groot. “Vroeger wond ik me behoorlijk op over klanten die niet voor mijn oplossing kozen. Ik kan me nu beter inleven in de visie van anderen. Me flexibel opstellen is haast een spel geworden.”
Patrick Tonneau is eigenaar en zaakvoerder van Bolton Copy in Aalst, gespecialiseerd in digitaal printen en kopiëren. Het familiebedrijf telt drie werknemers. Zoals veel kmo-bedrijfsleiders is Tonneau constant met zijn zaak begaan. “Dat leverde mij vroeger veel stress op. Ik sliep weinig. Klanten waren voor mij vaak een bron van frustratie. Ik kon mij er behoorlijk over opwinden als ze de lat niet hoog genoeg legden. Ik wilde een product afleveren waar ik kon achterstaan en mijn klanten de best mogelijke oplossing bieden. Ik kon maar niet begrijpen waarom ze dat niet snapten.”
Een aantal cursussen, onder meer over leiderschap, deden Patrick Tonneau inzien dat hij met zijn capaciteiten meer kon bereiken. “Ik kende Marleen Boen als trainer en besloot bij haar een coachingtraject te volgen. Ik stapte erin zonder goed te weten wat ik precies wilde bereiken, wél met een open geest en het besef dat ik kon en wilde groeien.”
Eigen potentieel aanboren
“Het is een misvatting dat je de hulp van een coach enkel moet inroepen als je een duidelijk en concreet probleem hebt”, vindt Marleen Boen. Coaching gaat ervan uit dat ieder mens over een ongekend potentieel beschikt. “Als coach help je je klanten dat potentieel aan te boren. Daardoor kunnen ze groeien.”
Marleen Boen laat de betrokkenen tijdens de coachingsessies, die nooit langer dan twee uur duren, reflecteren over zaken waar ze vaak tegenaan botsen of waar ze het moeilijk mee hebben. “Als coach is het mijn taak de ‘last’ van de klant te herkaderen of te herformuleren. Ik werk volgens een coachingmodel, dat de doelstellingen van de betrokkene steeds voor ogen houdt, vertrekkend vanuit zijn of haar huidige situatie. Door vragen te stellen, geef je inzicht in de beperkingen, maar ook en vooral in de sterke kanten van de gecoachte. Coaching helpt op die manier om starre patronen los te weken en attitudeverandering mogelijk te maken.”
Patrick Tonneau: “Door de manier van communiceren met mijn coach leerde ik gericht naar mezelf kijken en dieper graven. Je zou kunnen stellen dat ik de confrontatie met mezelf ben aangegaan. Zo heb ik ingezien dat niet de klant, maar mijn eigen onwrikbare houding de frustraties veroorzaakten. Het zelfonderzoek heeft me doen beseffen dat mijn directieve houding niets oplevert, alleen stress. Ik kreeg tevens de kracht knopen door te hakken in een aantal personeelssituaties die steevast wrevel veroorzaakten. Ik leerde inzien dat ik niet de anderen, maar alleen mezelf kan veranderen.”
Niet vrijblijvend
“Het is belangrijk om op het einde van elke sessie conclusies te trekken”, vindt Boen. “Wat heeft de klant onthouden, waar wil hij of zij aan werken? Daar komen we dan later op terug. Ik geef ook oefeningen mee. Coaching is geen vrijblijvend proces. Het is bewuster leren omgaan met wat je op je weg tegenkomt.”
Patrick Tonneau volgde gespreid over twee jaar twaalf coachingsessies en vindt de de resultaten overduidelijk positief: “Ik maak meer tijd voor mezelf. Ik slaap opnieuw en geniet van mijn werk. Ik wind me niet meer op als er zich een probleem voordoet. Zoeken naar verbetering is haast mijn tweede natuur geworden. Ik ben niet meer gefrusteerd in de manier van werken van anderen. ”
NLP
Marleen Boen is naast coach ook erkend NLP-trainer. NLP of neurolinguïstisch programmeren staat voor een set denkmodellen en technieken die inzicht verschaffen in het handelen van mensen. Voorts geeft zij opleidingen over het enneagram, een typologie die licht werpt op de verschillende persoonlijkheids- en keuzestijlen van mensen. Nogal wat klanten van Boen stappen zelf in een NLP-traject. Ook Patrick Tonneau deed dat. “Dat heeft het positieve effect van het coachingtraject versneld. NLP doet je beseffen hoe belangrijk het is je te kunnen inleven in andermans visie en opvattingen.”
